Security check

Частые вопросы

Вы лицензированное казино?

Да. Информация на этом сайте предоставлена компанией XEL Eldorado Gaming N.V., регистрационный номер 155595; юридический адрес: Abraham de Veerstraat 9, Кюрасао; почтовый адрес: P.O. Box 3421, Кюрасао; учреждена в соответствии с законодательством Кюрасао, Нидерландские Антильские острова, и действует в соответствии с Лицензией Кюрасао № 365 / JAZ Sub-License GLH-OCCHKTW0711152020, выданной Компании XEL Eldorado Gaming N.V. для предоставления ставок на спорт и казино

Что дает лицензия онлайн казино?

Лицензия дает нашим Клиентам уверенность в том, что все слот игры (игры с ГСЧ) и игры с дилерами казино исходят от разработчика и лицензированного провайдера, а Auroom Casino не имеет доступа к механике игр, что, в свою очередь, исключает "мошенничество".

Как мне начать играть в Auroom Casino?

Зарегистрируйтесь, войдите в личный кабинет, выберите удобный способ пополнения, обратите внимание на систему бонусов, сделайте депозит и начинайте играть!

Как мне зарегистрироваться на сайте Auroom Casino?

Чтобы создать учетную запись на Auroombet.com, нажмите кнопку «Зарегистрироваться», расположенную в правом верхнем углу веб-сайта. Затем выберите наиболее удобный вариант регистрации, используя адрес электронной почты или номер телефона.

Что мне делать, если я не получил письмо с подтверждением?

Сначала проверьте папку со спамом - возможно, туда случайно было отправлено наше письмо. Если вы все еще не нашли наше письмо с подтверждением, убедитесь, что вы правильно ввели свой адрес электронной почты. Попробуйте еще раз ввести свой адрес электронной почты на странице регистрации. Если у вас по-прежнему возникают проблемы, обратитесь в нашу службу поддержки (меню чата в правом нижнем углу).

Могу ли я иметь несколько учетных записей?

Каждый пользователь может одновременно иметь только одну учетную запись. Если у пользователя одновременно открыто несколько учетных записей, следует указать, что Компания оставляет за собой право приостановить и заблокировать учетные записи и все заработанные выигрыши, привязанные к вышеупомянутым счетам.

Повторная регистрация возможна только с разрешения компании. Если вы случайно забыли свои учетные данные, рекомендуется восстановить их с помощью параметра восстановления пароля (к которому вы можете перейти, нажав ссылку Забыли пароль? В окне входа) или напрямую свяжитесь с нашей службой поддержки (меню чата в правом нижнем углу)).

Могу ли я зарегистрироваться, если мне еще нет 18 лет?

Пользователем Auroom Casino может быть любое дееспособное лицо в возрасте 18 лет или минимального возраста, разрешенного для участия в азартных играх, в соответствии с законами своей страны.

Как мне восстановить пароль моей учетной записи?

Чтобы восстановить свой пароль, нажмите Забыли пароль? ссылка в окне входа в систему. В следующем окне введите свой адрес электронной почты. Проверьте адрес электронной почты, указанный в предыдущем окне, и получите инструкции по восстановлению пароля.

Если вы использовали номер своего мобильного телефона для ускорения процесса регистрации, введите номер в окне восстановления. Ваш новый пароль будет отправлен в текстовом сообщении.

Что мне делать, если я не получил письмо с кодом восстановления?

Сначала проверьте папку со спамом.

Если электронное письмо не отображается в папке «Входящие» или в спаме, возможно, введенный вами адрес электронной почты был неверным. Повторите шаги, чтобы восстановить пароль своей учетной записи, и убедитесь, что вы указали правильный адрес электронной почты.

Если у вас по-прежнему возникают проблемы с доступом к вашей учетной записи, обратитесь в нашу службу поддержки (меню чата в правом нижнем углу).

Что делать, если я забыл адрес электронной почты, который использовал для регистрации своей учетной записи?

Свяжитесь с нашей службой поддержки, и мы поможем вам восстановить вашу учетную запись.

Я изменил свой адрес электронной почты, какие у меня варианты?

Изменение адреса электронной почты, привязанного к вашей учетной записи, считается изменением его владельца. Если вы не можете восстановить доступ к адресу электронной почты, указанному при регистрации, обратитесь в нашу службу поддержки (меню чата в правом нижнем углу).

Я ввел неверные данные при регистрации или обновлении профиля, какие у меня варианты?

Если обнаруживается, что пользователь использует ложную или неточную информацию, мы оставляем за собой право приостановить действие учетной записи и / или отменить все выигрыши, привязанные к учетной записи. Если вы допустили ошибку при заполнении своей информации, обратитесь в нашу службу поддержки, чтобы начать процедуру определения правильного владельца личного кабинета.

Что такое проверка персональных данных клиента и зачем она нужна?

Проверка - это процесс подтверждения личности. Мы хотим быть уверены, что наши пользователи - реальные люди и не используют мультиаккаунты.

Как пройти проверку и сколько она длится?

Чтобы пройти проверку, отправьте нам электронное письмо на [email protected] с необходимыми документами:

1)фото вашего актуального паспорта / ID карты;

2)документ, подтверждающий адрес постоянного проживания клиента в данный момент (счет за коммунальные услуги, справка о состоянии банковского счета и т.д.);

3)заполните профиль клиента Auroom Casino.

Процедура проверки зависит от загруженности специалистов письмами, но в среднем занимает минимум 15 минут.

Какие валюты я могу использовать при создании учетной записи?

Вы можете создать учетную запись в евро (EUR), долларах (USD), турецких лирах (TRY) или российских рублях (RUB). Вы не можете изменить выбранную валюту после открытия учетной записи.

Как мне внести депозит?

Вы можете внести депозит любым удобным и доступным способом в вашей стране из предложенных нами на Сайте. Для этого зайдите в личный кабинет и перейдите в раздел «Касса». Выберите предпочтительный способ оплаты и совершите транзакцию. Обратите внимание, что минимальная сумма пополнения составляет 10 евро - 10 долларов США - 50 турецких лир - 500 рублей.

Что делать, если мой депозит не был зачислен?

Претензии по входящим платежам принимаются только при предъявлении квитанции об оплате или чека, подтверждающего транзакцию, в службу поддержки в виде отсканированного документа или фотографии.

Есть ли комиссия за транзакцию при внесении депозита?

Компания не взимает комиссию за депозиты, однако комиссия может взиматься при снятии средств или конвертации в выбранную вами валюту банком-эмитентом вашей карты или оператором вашего платежного метода.

Могу ли я использовать не принадлежащие мне электронные кошельки, кредитные карты и т. д. при внесении депозита?

Вы можете использовать только свои собственные электронные кошельки и / или банковские карты при пополнении счета. Использование банковских карт других лиц для внесения вкладов строго запрещено.

Как я могу запросить вывод средств?

Для вывода средств вам необходимо войти в свою Учетную запись и выбрать раздел «Касса». В меню «Вывод средств» укажите сумму и тип платежной системы, которую вы хотите использовать для получения средств.

Что мне нужно знать перед подачей заявки на вывод средств?

Перед отправкой запроса на вывод средств, пожалуйста, заполните свой профиль в Auroom Casino и подтвердите свою учетную запись. Для этого отправьте фото вашего актуального паспорта клиента / ID карты; документ, подтверждающий адрес постоянного проживания клиента в данный момент (счет за коммунальные услуги, выписка о состоянии банковского счета и др.) через специальную форму в разделе «Личный кабинет».

Сколько времени займет обработка моего вывода?

Если это ваш первый вывод средств, то проверка ваших данных может занять до 72 часов. Если вы ранее подтвердили свою учетную запись и сняли средства, последующие снятия средств будут зачислены практически мгновенно.

Что я могу увидеть в выписке по моей кредитной карте?

В зависимости от платежной системы, которая изначально использовалась при внесении вами депозита на нашем веб-сайте, вы получите примечание к своей выписке с указанием платежной системы и суммы.

Какие бонусы есть при внесении депозита?

Узнать больше об актуальных бонусных предложениях можно в разделе «Промо» на сайте.

Сгорел мой бонус, почему это произошло?

Согласно условиям конкретной акции, средства на бонусном балансе могут быть аннулированы в связи с истечением бонусного периода.

Что такое Freebet?

Freebet (бесплатная ставка) - это бонус для клиентов за участие в рекламных акциях, специальных предложениях и т. д. Он отличается от обычной ставки тем, что, делая ставку, вы не рискуете собственными деньгами. При расчете баланса вашего аккаунта учитывается чистый выигрыш без учета суммы бесплатной ставки. На данный момент планируется запуск системы бесплатных ставок, но пока вы можете использовать другие виды бонусов.

Как активировать промокод с бонусом или фрибетом?

Чтобы активировать промокод, вам нужно войти в свою учетную запись, затем перейти в раздел «Учетная запись», выбрать вкладку «Бонус» и ввести свой промокод в поле ввода. Обратите внимание, регистр символов не учитывается при вводе промокода.

Что такое бонусный баланс при размещении ставок?

Бонусный счет - это счет, который пользователь может использовать для ставок (но не для вывода средств) в соответствии с инструкциями по сумме депозита, на которую он был зачислен бонусными средствами. Например, в разделе «Приветственный бонус» пользователь может делать ставки и получать выигрыши со своего бонусного счета. Средства с бонусного счета могут быть автоматически переведены на реальный счет и доступны для снятия после выполнения таких требований.

СПОРТИВНЫЕ СТАВКИ

Как сделать ставку?

В меню букмекерской конторы в левой части экрана выберите интересующий вас вид спорта, а затем название события. Откроется предварительное поле для ставок, в которой вы сможете выбрать событие и коэффициенты на ожидаемый исход этого события. Выбранные коэффициенты автоматически добавляются к вашему купону. Введите желаемую сумму ставки и нажмите кнопку ставки, чтобы сделать ставку.

Какие бывают варианты ставок?

Одиночная ставка - это ставка на прогнозируемый исход одного события. Выигрыш по «одиночной ставке» равен произведению суммы ставки, умноженной на коэффициент, предложенный для данного исхода события.

Экспресс - это одновременная ставка на прогнозируемые исходы нескольких независимых друг от друга событий. Выигрыш равен произведению суммы ставки на коэффициент "экспресса", полученный путем умножения коэффициентов исхода всех событий, включенных в ставку-экспресс.

Система - это комбинация экспрессов определенного размера из заранее определенного количества событий.

Как сделать ставку Live?

В разделе меню сайта SportsBook нажмите вкладку «Live». Вы увидите предварительное поле со ставками с удобным для пользователя интерфейсом, где данные обновляются в реальном времени. Все события в разделе «Ставки Live» происходят в режиме реального времени. Выберите событие и коэффициент на ожидаемый результат. Выбранные коэффициенты автоматически добавляются к вашему купону. Введите сумму ставки и нажмите кнопку ставки, чтобы сделать ставку.

Как мне сделать экспресс-ставку?

Выберите два или более исхода события. Убедитесь, что в купоне ставки выбрана вкладка «Экспресс», затем введите сумму ставки и нажмите кнопку «Сделать ставку».

Как сделать ставку Система?

Выберите три или более исхода событий. Убедитесь, что в купоне на ставку выбрана вкладка «Ставка-Система», выберите конфигурацию, затем введите сумму ставки и нажмите кнопку «Сделать ставку».

Что такое купон?

Купон (Betslip) - это элемент веб-сайта Auroom Casino (расположенный в правом углу страниц "Лайв" и "Пре-матч"), с помощью которого вы можете делать ставки на выбранные исходы событий. Установите размер ставки в соответствии с лимитами самого купона.

Как я могу подтвердить, что моя ставка принята?

После того, как вы нажмете кнопку «Сделать ставку», вы увидите окно подтверждения с информацией о принятии вашей ставки. Каждая успешно сделанная ставка также отображается в разделе «История ставок».

Где я могу просмотреть свои ставки?

Чтобы просмотреть свои ставки, перейдите в свою учетную запись и выберите раздел «История ставок». Затем выберите период и статус ставок, которые вы хотите просмотреть, а затем нажмите кнопку «Показать».

Я по ошибке сделал неверную ставку. Могу я её отменить?

Все сделанные ставки считаются действительными и не могут быть отменены.

Моя ставка рассчитана неправильно. Что я должен делать?

Все возможные нестандартные ситуации регулируются Правилами и Условиями, а также Правилами игр и ставок Auroom Casino. Пожалуйста, внимательно прочтите их, прежде чем приступить к распределению ставок.